Tim30s.com Khởi nghiệp & Kinh doanh PR & Marketing
       
Đăng nhập Đăng ký
Tìm đối tác
tại 63 tỉnh thành
Chọn tỉnh thành
Nhóm ngành dịch vụ ...
Dịch vụ ...

DỊCH VỤ TIẾP THỊ EMAIL MARKETING

Câu Hỏi Thường Gặp

  • LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG EMAIL MARKETING LÀ GÌ HAY TẠI SAO NÊN QUẢNG CÁO BẰNG EMAIL?
    Trong thời đại kỹ thuật số, con người thường xuyên liên lạc bằng email. Vì vậy email marketing trở thành một phương thức marketing rất phổ biến, với những ưu điểm như sau: Giá cả hợp lý, Dễ đo lường, Thống kê, Thân thiện và Hiệu quả.
  • TÔI HIỂU RÕ LỢI ÍCH CỦA EMAIL MARKETING NHƯNG KHÔNG BIẾT NÊN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?
    - Rất đơn giản, trước hết bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình. Bạn muốn thực hiện một chiến dịch quảng cáo bằng email để làm gì? -> Tìm kiếm khách hàng mới hay chăm sóc khách hàng cũ...
    - Một chiến dịch Marketing hiệu quả cần phải được lập kế hoạch rõ ràng từ nội dung cần gửi, thiết kế của email, thời gian của chiến dịch, số lượng email cần gửi, tần suất gửi của email, đối tượng cần gửi...
  • TÔI CÓ CẦN PHẢI CÓ CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG CỦA RIÊNG MÌNH THÌ MỚI CÓ THỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ EMAIL MARKETING?
    - Đối tượng người nhận email quảng cáo là bắt buộc phải có khi bạn thực hiện một chiến dịch Email marketing. Độ thành công của chiến dịch sẽ dựa trên việc phân loại đối tượng nhận email được gửi đi dựa trên database.
    - Bạn có thể tự xây dựng một cơ sở dữ liệu (database) của riêng mình bằng cách thu thập thông tin của khách hàng.
    - Trong trường hợp thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của bạn còn khá mới mẻ, chưa có nhiều khách hàng biết đến, LVTM có thể hỗ trợ tư vấn cũng như cung cấp cho bạn những gói database được chọn lọc phù hợp với bất cứ chiến dịch Email Marketing mà bạn có nhu cầu.
  • MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC GỬI THÔNG ĐIỆP EMAIL MARKETING LÀ GÌ?
    Người dùng Internet ngày nay nhận được rất nhiều email trong một ngày, khoảng 75% trong số đó dựa vào việc đọc tiêu đề email để quyết định có mở email hay không, thông thường thì tiêu đề email ngắn sẽ có tỷ lệ mở cao hơn. Mục đích của việc gửi một thông điệp email marketing chính xác là:
    • Tạo ra các khách hàng tiềm năng
    • Tăng tỷ lệ phản hồi
    • Duy trì kết nối với khách hàng cũ
    Ví dụ: Mỗi một email nên chứa liên kết đăng ký thông qua một button, hay liên kết hướng tới website của Bạn. Dòng tiêu đề của email nên hỗ trợ lĩnh vực của Bạn và liên quan tới lĩnh vực mà người nhận quan tâm. Nếu như Bạn cung cấp dịch vụ về sách báo, tạp chí, video,... thì không đặt tiêu đề tới một lĩnh vực không liên quan như cá cảnh, hay thú nuôi.
  • SỰ KHÁC BIỆT CHÍNH GIỮA EMAIL MARKETING VÀ SPAM LÀ GÌ?
    - Thư rác (SPAM) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến người nhận mà người nhận đó không mong muốn hoặc không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của pháp luật. Thư rác trong Nghị định này bao gồm thư điện tử rác và tin nhắn rác. Ngoài ra, nghị định cũng đã nêu các nguyên tắc trong gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo:
    • Tổ chức, cá nhân ngoại trừ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo khi có sự đồng ý trước đó của người nhận
    • Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo cho đến khi người nhận từ chối việc tiếp tục nhận thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo
    - Bên cạnh những quy định cơ bản của pháp luật, khi phân biệt giữa email marketing và SPAM, cần chú ý thêm những yếu tố chính về: Permission (sự cho phép của người nhận), From (địa chỉ người gửi), To (địa chỉ người nhận), Subject (chủ đề), Content (nội dung), Design (thiết kế), List (danh sách), Time (lần gửi), Thông tin người gửi,…
    (Trích dẫn thông tin từ nghị định Chính Phủ số 90/2008/NĐ-CP)
    
  • NHỮNG HÌNH THỨC TIẾP THỊ EMAIL MARKETING ĐƯỢC PHÉP LÀ GÌ?
    Hình thức tiếp thị Email Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email) là hình thức tốt nhất giúp việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh nhất với chi phí thấp nhất vì:
    • Bạn gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của Bạn và họ sẽ cảm ơn Bạn vì điều này.
    • Bạn có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi Bạn gửi thư chào hàng.
    • Bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau một cách hoàn toàn tự động.
    • Nhược điểm duy nhất của hình thức tiếp thị email marketing này là Bạn phải được sự cho phép của người nhận.
  • NHỮNG HÌNH THỨC TIẾP THỊ EMAIL MARKETING KHÔNG ĐƯỢC PHÉP LÀ GÌ?
    Hình thức Tiếp thị Email Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE), còn gọi là Spam
    • Hình thức này hiện vẫn là một chủ đề gây nhiều tranh cãi. Rất nhiều người không tin rằng có sự khác biệt giữa hai hình thức tiếp thị email marketing.
    • Nếu sử dụng hình thức tiếp thị email marketing này ở các nước phát triển thì Bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện Bạn và Bạn sẽ bị phạt vì hành vi này.
    • Tuy nhiên, spam không phải là luôn gặp rắc rối. Nếu bạn biết áp dụng một cách khôn ngoan nhằm bổ trợ cho hình thức marketing được phép bằng việc cách số lần gửi email trong một khoảng thời gian dài, tránh gây khó chịu cho người nhận hoặc cho họ quyền lợi từ chối nhận thư.
  • SỰ KHÁC BIỆT GIỮA E-MARKETING VÀ EMAIL MARKETING?
    - Email marketing là những hoạt động marketing qua email như: quảng cáo, chào hàng bằng e-mail tới khách hàng.
    - E-marketing thì có nghĩa rộng hơn, nó bao trùm các hoạt động marketing thông qua các phương tiện điện tử như: Website, chat, email, banner.... Hiện giờ thì hầu như các doanh nghiệp đều chú trọng tới các hoạt động e-marketing. Đây là một xu hướng tất yêu trong xã hội thông tin hiện nay.
    
  • THEO DÕI HIỆU QUẢ THÔNG QUA SỐ LƯỢNG EMAIL MARKETING NHƯ THẾ NÀO?
    - Làm Việc Thông Minh có sẵn hệ thống giúp bạn cài đặt, thực hiện các chiến dịch Email marketing cùng những công cụ hỗ trợ theo dõi kết quả đạt được.
    - Thông thường, sau khi hoàn tất 1 chiến dịch, chúng tôi sẽ theo dõi kết quả đạt được trong 07 ngày đầu và gửi báo cáo chi tiết gồm: Số lượng email đã gửi, được gửi thành công, số email được mở, danh sách khách hàng xem email, nhấp vào các liên kết trong email cũng như các yêu cầu khác như hủy đăng ký, hủy nhận bản tin... Với kết quả chi tiết này, LVTM tin rằng có thể giúp khách hàng phân tích đúng nhu cầu thị trường cũng như có cơ sở để lập kế hoạch quảng cáo ngày càng hiệu quả hơn.
  • TÔI MUỐN SỬ DỤNG DỊCH VỤ EMAIL MARKETING NHƯNG CHƯA CÓ Ý TƯỞNG THIẾT KẾ MẪU EMAIL GỬI ĐI. LVTM CÓ THỂ HỖ TRỢ TÔI NHƯ THẾ NÀO?
    - Làm Việc Thông Minh có sẵn đội ngũ nhân viên thiết kế chuyên nghiệp cùng công cụ soạn thảo email và kho giao diện giúp khách hàng tham khảo bố cục các mẫu email thuộc nhiều lĩnh vực hoạt động.
    - Nếu bạn thích bất kỳ bố cục nào, chỉ cần gửi LVTM các nội dung, thông điệp của riêng bạn, chúng tôi sẽ bố trí, sắp xếp một cách phù hợp, thẩm mỹ với chi phí hợp lý.
    
    - Ngoài ra, bạn cũng có thể tự thiết kế mẫu email riêng của mình, LVTM có thể tư vấn chỉnh sửa tối ưu giúp thông điệp bạn gửi đi hiệu quả hơn.
  • LÀM SAO TÔI BIẾT CÁC EMAIL QUẢNG CÁO SẼ ĐƯỢC GỬI ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG MÀ TÔI MONG MUỐN?
    - Tùy theo từng nhu cầu riêng biệt của quý khách hàng, LVTM sẽ tư vấn & phân loại đối tượng người nhận phù hợp dựa theo database mà chúng tôi có sẵn.
    - Ngoài ra, để có cam kết tốt hơn về hiệu quả đạt được của một chiến dịch email marketing hay nói cách khác là để đảm bảo số lượng khách hàng tiềm năng sẽ xem email của bạn đúng như mong muốn, LVTM có cung cấp gói Email Mở. Khi bạn lựa chọn sử dụng gói này, LVTM đảm bảo đúng chính xác hoặc nhiều hơn số lượng người xem email, bạn chỉ trả phí cho các email được xem.
  • TÔI NÊN GỬI BAO NHIÊU EMAIL TRONG MỘT CHIẾN DỊCH LÀ ĐỦ?
    Tùy theo thời gian chiến dịch để lên lịch trình gửi mail cho khách hàng theo ngày, theo tuần và thậm chí là theo tháng. LVTM tư vấn giải pháp thông thường như sau:
    • Chiến dịch kéo dài trong vòng 1 tháng (30 ngày): Gửi hàng ngày
    • Chiến dịch kéo dài từ 1 - 3 tháng (30 đến 90 ngày): Gửi 3 lần 1 tuần
    • Chiến dịch kéo dài từ 3 - 6 tháng (91 đến 180 ngày): Gửi hàng tuần
    • Hơn 6 tháng (180 ngày): Gửi hàng tháng
  • QUY TRÌNH DỊCH VỤ EMAIL MARKETING CỦA LVTM?
    Nhằm giúp khách hàng tiện theo dõi tiến độ, Làm Việc Thông Minh (LVTM) đề xuất quy trình dịch vụ tiếp thị email marketing bên dưới mô tả ngắn gọn các giai đoạn của công việc:
    Bước 1: Tư vấn dịch vụ tiếp thị Email Marketing
     LVTM tiếp nhận yêu cầu từ quý khách hàng.
    • Nhân viên tư vấn giúp KH hiểu rõ ưu khuyết điểm của email marketing
    theo quan điểm kỹ thuật & kinh doanh và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất.
    Bước 2: Ký hợp đồng dịch vụ Tiếp thị Email Marketing
     Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ tiếp thị Email Marketing phù hợp
     Hai bên tiến hành ký hợp đồng
     Khách hàng thanh toán toàn bộ / đặt cọc phí cam kết sử dụng tùy theo gói dịch vụ đã chọn.
    Bước 3: Thiết kế mẫu quảng cáo Email
    • LVTM tư vấn khách hàng tham khảo & lựa chọn bố cục mẫu email trong thư viện có sẵn.
    Khách hàng gửi LVTM các nội dung, thông điệp, dữ liệu, ảnh... cần đưa vào email quảng cáo.
    • LVTM gửi khách hàng mẫu email thiết kế hoàn chỉnh, khách hàng ký xác nhận đã duyệt mẫu email cần gửi đi.
    • Trong trường hợp quý khách hàng đã có mẫu email và không cần LVTM thiết kế lại, chúng tôi sẽ tư vấn quý khách chỉnh sửa tối ưu để thông điệp gửi đi hiệu quả hơn (tỷ lệ vào inbox cao, nội dung rõ ràng, hình ảnh nổi bật...).
    
    Bước 4: Thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing
    • LVTM tư vấn khách hàng các đối tượng phù hợp nhận thông điệp quảng cáo email.
    • Trong trường hợp khách hàng đã có sẵn đối tượng người nhận email, khách hàng cần cung cấp danh sách email người nhận để LVTM đưa vào hệ thống gửi.
    • LVTM tư vấn và xác lập thông tin chiến dịch Email Marketing (tên gọi, thời điểm gửi...) đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
    • LVTM cài đặt hệ thống và thực hiện gửi email quảng cáo cho khách hàng.
    
    Bước 5: Nghiệm thu và báo cáo kết quả chiến dịch tiếp thị email marketing
    Báo cáo kết quả thống kê của chiến dịch tiếp thị email marketing (tổng số lượng email được gửi đi, email được xem / tổng số cú click vào các liên kết chèn trong email...)
    • Báo cáo danh sách email của các khách hàng tiềm năng (đã xem email)
    Tư vấn khách hàng lập kế hoạch gửi email định kì 1 cách khoa học, hiệu quả.